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Wiki source code of Asistencia Técnica

Version 130.4 by Emiliano Alanis on 2026/01/09 15:20
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1 **Introducción**
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3 Mediante esta opción se **registran, gestionan y administran las asistencias técnicas** brindadas a los clientes, permitiendo un **seguimiento integral de cada intervención**, desde su alta hasta su resolución.
4
5 Esta opción se encuentra en el **Módulo de Ventas**, dentro del listado **CRM**
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8 Al ingresar se listan las asistencias técnicas registradas en el sistema, detallándose: **Número **de la asistencia**, Fecha de creación, Fecha de cambio, Denominación, Cliente, Sucursal, Domicilio, Zona/Barrio, Responsable, Categoría y Estado** en que se encuentran.
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10 Cada asistencia tiene las opciones **Editar** [[image:1749646610139-613.png||height="16" width="16"]] y **Eliminar** [[image:1749646610142-337.png]] según el nivel de autorización del usuario.
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12 [[image:1767978497274-283.png||height="248" width="776"]]
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15 **Para registrar una nueva asistencia técnica:**
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19 Para registrar una nueva asistencia técnica, se debe hacer clic en el botón [[image:new.gif]] **Nuevo (F7)**. A continuación, se visualizará una pantalla en la que se deberá **seleccionar la plantilla** correspondiente a la oportunidad que se desea crear.
20
21 Las plantillas de proceso se generan mediante el Módulo Procesos >>BMP- Configuración de Procesos >> [[Plantillas Proceso>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Configuración de Procesos.Plantillas procesos.WebHome]].
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23 [[image:1767981503037-180.png||height="156" width="765"]]
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25 En el caso ilustrado en la imagen, se observa que se ha definido la plantilla** "Asistencia Técnica"**
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27 Una vez seleccionada la plantilla correspondiente, el sistema mostrará una pantalla con los **datos asociados a la misma** y los **campos que deben ser completados** para el registro de la oportunidad.
28
29 Las **plantillas de procesos** comparten, en su mayoría, **campos comunes a completar**, independientemente del tipo de asistencia técnica a registrar
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31 [[image:1767981835113-251.png||height="565" width="737"]]
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34 **>> Datos del proceso**
35
36 [[image:1767982632228-412.png||height="262" width="756"]]
37
38 **~* Número:** Ingresar el **código numérico** con el cual la asistencia tecnica quedará **registrada e identificada** en el sistema.
39
40 **~* Fecha de Creación:** Ingresar la **fecha** con la cual la asistencia técnica será **registrada en el sistema. (**[[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]])
41
42 **~* Hora:** Indicar la **hora** en que se registra la oportunidad en el sistema.
43
44 **~* Estado Actual:** Al hacer clic en el botón [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las **opciones definidas en la plantilla de procesos seleccionada**, permitiendo indicar la **etapa del proceso** en la que se encuentra la oportunidad. Este campo se **habilita únicamente** después de presionar el botón **Continuar**.
45
46 **~* Denominación:** Ingresar un **nombre o título descriptivo** que identifique la asistencia técnica en el sistema. Este atributo se utilizará para **la búsqueda y localización de la asistencia técnica** en informes y reportes generados por el sistema.
47
48 **~* Categoría:** Seleccionar la **categoría** que describe el tipo de asistencia técnica que se está registrando, de acuerdo con las **opciones definidas en la plantilla de procesos seleccionada**. ([[Modo Selección>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Modo de Selección.WebHome]])
49
50 **~* Responsable:** Ingresar el **nombre de la persona encargada** de gestionar y dar seguimiento a la asistencia técnica. Por defecto, se asigna el **usuario actualmente conectado **([[Modo Selección>>url:http://brd.serveftp.net:9910/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
51
52 Dicho individuo debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Empleados>>url:http://brd.serveftp.net:9910/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Empleados%20/]]
53
54 **~* Cliente:** indicar el **nombre del cliente** vinculado a la asistencia técnica. Mediante el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]], se puede acceder a la lista de clientes existentes en el sistema, y desde esta se puede agregar un nuevo cliente, si este no se encuentra registrado. Sino también mediante el icono [[image:person1.gif]], se puede dar de alta cliente consumidor final. ([[Modo Selección>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Modo de Selección.WebHome]])
55
56 **~* Sucursal:** Ingresar el **nombre de la sucursal del cliente** en la que se está gestionando la asistencia técnica.
57
58 La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://brd.serveftp.net:9910/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://brd.serveftp.net:9910/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]])
59
60 **~* Teléfono: **ingresar el número de teléfono de contacto del cliente relacionado con la asistencia técnica de que estás registrando.
61
62 **~* Mail: **ingresar el mail del cliente relacionado con la asistencia técnica de que estás registrando.
63
64 **~* Canal de Contacto: **mediante** **[[image:b_flecha_abajo14x16.png]]** i**ndicar el **medio por el cual el cliente se comunicó** con la empresa (por ejemplo: Internet, publicaciones, visita, entre otros).
65
66 **~* Contacto: **ingresar al** **individuo, representante de la empresa/cliente, quien fue se contactó. Mediante el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]], se puede agregar un nuevo contacto, sino se encontraba registrado en la lista ya existente.
67
68 **~* Detalle:** Campo de texto destinado a **especificar información adicional** sobre la asistencia que no esté contemplada en los demás campos del formulario.
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71 **>> Observaciones **
72
73 **En este apartado, se presenta un cuadro de texto, en el cual se pueden incluir observaciones relacionadas a la ejuccion **
74
75 [[image:1767982737023-430.png]]
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78
79
80 **>> Datos de la Dirección**
81
82 [[image:1767877102676-148.png||height="167" width="837"]]
83
84 Este bloque permite registrar la **dirección asociada al cliente vinculado** con la oportunidad.
85
86 Al seleccionar el casillero **“La dirección se corresponde con la de la sucursal del cliente”**, el sistema **completará automáticamente** los siguientes atributos con la información registrada en la **ficha de la sucursal del cliente**:
87
88 * Calle
89 * Número
90 * Entre calle y calle
91 * Piso
92 * Departamento
93 * Ciudad
94 * Zona/Barrio
95 * Código Postal (CP)
96 * Provincia
97 * Latitud
98 * Longitud
99 * Observaciones
100
101 Si la **ciudad** a seleccionar no se encuentra en el listado del sistema, se puede **agregar manualmente** utilizando el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]]. Para más información sobre el registro de una ciudad, consultar: Configuración>>Configuración Regional>>[[Ciudades>>url:http://brd.serveftp.net:9910/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Configuraci%C3%B3n/Ciudades/]].
102
103 **~* Observaciones:** este campo permite ingresar **comentarios adicionales** relacionados con la dirección del cliente.
104
105 Si la dirección que se quiere registrar **no está vinculada a la sucursal del cliente**, todos los campos de dirección deberán **completarse manualmente**.
106
107 **>> Datos de Tareas **
108
109 En esta sección se presentan las **tareas asociadas a la oportunidad**, las cuales fueron definidas previamente al generar la **planilla de procesos correspondiente**, y que deberán ejecutarse para gestionar la oportunidad de manera efectiva.
110
111 [[image:1767877727285-782.png]]
112
113 __Una vez completados todos los datos, **hacer clic en el botón Continuar** para **finalizar el registro de la oportunidad** en el sistema.__
114
115 **Solapa Elementos Asociados**
116 Mediante esta solapa es posible **adjuntar comprobantes y archivos relacionados** con las tareas realizadas.
117 Para adjuntar un archivo:
118
119 1. Hacer clic en el **icono de adjuntar **[[image:new.gif]].
120 1. Presionar el botón **Guardar**.
121 1. Finalmente, seleccionar botón **Cerrar (F12)**.
122
123 [[image:1767878053638-818.png||height="216" width="759"]]
124
125 Una vez registrada la oportunidad en el sistema, se **habilita la opción de programar** las distintas tareas previamente definidas en la **plantilla seleccionada**.
126 Estas tareas podrán ser **asignadas a los responsables correspondientes**, establecer **fechas de inicio y vencimiento**, y adjuntar **archivos o comentarios adicionales**, permitiendo así un **seguimiento ordenado y controlado** de todas las acciones necesarias para gestionar la oportunidad de manera eficiente.
127
128 Para programar una tarea, se debe acceder al **listado de tareas** disponible en la **pestaña “Datos de Tarea”**.
129
130 [[image:1767878885539-640.png||height="226" width="806"]]
131
132 Cada tarea del listado incluye un **icono de programación **[[~[~[image:http://brd.serveftp.net:10107/BSGestionDemo/pages/images/icons/b_lupa.gif~]~]>>path:javascript:modificarTarea(1266)]], el cual al seleccionarlo permite acceder a la pantalla destinada a **configurar la programación de la tarea**.
133
134 Esta ventana presentará tres pestañas: **Detalle, Historial/Recursos y Datos presupuestarios.**
135
136 Para más información de cómo registrar la programación de una tarea, dirigirse al manual de ayuda de la opción Agenda>>[[Tareas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Agenda .Tareas .WebHome]]
137
138 [[image:1767879770075-988.png||height="545" width="866"]]
139
140 **>> Detalle**
141
142 [[image:1767880082353-466.png||height="417" width="796"]]
143
144 En este apartado se deberán completar los siguientes datos para la programación de la tarea:
145
146 * **Código:** identificador único de la tarea.
147 * **Tarea:** nombre o descripción de la tarea a realizar.
148 * **Prioridad de la tarea:** seleccionar mediante la opción desplegable [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] entre **Alta, Media o Baja**.
149 * **Categoría de la tarea: **clasificación de la tarea según su tipo.
150 * **Solicitó:** indicar si la tarea fue solicitada por **Cliente** o **Proveedor**.
151 * **Responsable:** persona asignada para gestionar la tarea.
152 * **Estado de la tarea:** estado actual de la misma (pendiente, en progreso, completada, etc.).
153 * **Cliente / Proveedor:** asociar la tarea al cliente o proveedor correspondiente.
154 * **Sucursal:** indicar la sucursal vinculada a la tarea.
155 * **Producto:** permite asociar la tarea a un producto específico.
156 * **Quien realizará la tarea:** persona encargada de ejecutar la tarea.
157
158 **Por último, se encuentra la Descripción:** Campo de texto destinado a **detallar la tarea a programar**, proporcionando información adicional relevante para su correcta ejecución.
159
160 **>> Solapa Datos del proceso**
161
162 [[image:1767880365913-185.png||height="146" width="865"]]
163
164 En apartado nos permitirá visualizar la siguiente información (la cual fue completara con anterioridad para registrar la oportunidad) del proceso:** Denominación **(del proceso que se está llevando a cabo, es este caso particular "Licitaciones"), **Cliente, Sucursal** (en la que se está trabajando), **Teléfono** (del cliente), **Dirección** (de la sucursal) y **Detalle** (datos extras que se quieren agregar acerca del proceso).
165
166 Una vez completados todos los datos, **hacer clic en el botón Guardar** para **registrar la programación de la tarea en el sistema**
167
168 De este modo, una vez registrada la programación de la tarea, será posible **definir su programación diaria** a través del apartado **“Programación”** del sistema.
169
170 [[image:1767881372252-939.png||height="125" width="876"]]
171
172 Para definir la programación diaria, se debe hacer clic en el botón **“Agregar Programación Diaria”**. Se desplegará una ventana en la cual se deberán ingresar la **fecha** y la **hora de inicio y finalización** de la tarea.
173
174 Una vez completados los datos, presionar los botones **Guardar** y **Cerrar (F12)** para registrar la programación en el sistema.
175
176 [[image:1767881540812-548.png||height="212" width="695"]]
177
178 Las programaciones diarias cargadas se podrán **visualizar en forma de listado** dentro del apartado **“Programación"**
179
180 Cada programación tendrá las opciones de **Editar** [[image:1749646610139-613.png]] y **Eliminar** [[image:1749646610142-337.png]] , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario.
181
182 [[image:1767882127480-333.png]]
183
184 La tarea puede **programarse para ejecutarse en distintos días e intervalos de tiempo**. Una vez finalizada la programación y realizada la tarea, se debe **actualizar el estado de la tarea a “Programada”**.
185
186 El **historial de cambios de estado** registra automáticamente la **fecha y hora de inicio y finalización**, así como el **detalle de cada modificación de estado** de la tarea, permitiendo un **seguimiento completo y trazable**.
187
188 Mediante el apartado **“Repetición”**, es posible configurar la **periodicidad** con la que se repetirá la programación de la tarea, permitiendo establecer intervalos diarios, semanales, mensuales o personalizados según la necesidad del proceso.
189
190 Adicionalmente, se puede definir el **Anticipo de Programación**, que determina **con cuántos días de antelación el sistema notificará al usuario** sobre la ejecución de la tarea programada, garantizando así que las actividades sean realizadas de manera oportuna y facilitando la **planificación y seguimiento de las tareas recurrentes**.
191
192 [[image:1767882676808-333.png]]
193
194 Todas las programaciones de las distintas tareas registradas podrán **visualizarse desde la pantalla principal de la oportunidad**, dentro del apartado **“Datos de Tareas”**, proporcionando una **vista consolidada de todas las actividades planificadas** y permitiendo un **seguimiento centralizado** de cada tarea asociada.
195
196 [[image:1767882952354-274.png]]
197
198 **>> Solapa Historial/Recursos**
199
200 En este apartado se podrá **visualizar información relevante** relacionada con la programación de la tarea registrada, incluyendo:
201
202 * **Historial de modificaciones y avances:** Registro detallado de todos los cambios de estado y progreso de la programación de la tarea.
203 * **Recursos asociados:** Elementos cargados en el sistema vinculados a la programación de la tarea, tales como **Eventos Asociados, Comprobantes, Informes de Tarea y Archivos de la Tarea**.
204
205 Esto permite un **seguimiento completo y centralizado** de cada tarea dentro de la oportunidad.
206
207 [[image:1767883590230-215.png||height="447" width="839"]]
208
209 **~* Estado de la Tarea:** Muestra el **estado actual** de la tarea y un **registro histórico de los cambios de estado**.
210
211 Para cada modificación se detalla la **fecha en que se efectuó el cambio** y la **persona que lo realizó**
212
213 **~* Eventos Asociados:** En este apartado se **listan los distintos eventos vinculados** a la tarea.
214 Para registrar un nuevo evento, hacer clic en el botón **Nuevo Evento**, lo que desplegará una ventana donde se deberán completar los siguientes datos:
215
216 * **Fecha y hora de inicio** del evento.
217 * **Fecha y hora de fin** del evento.
218 * **Descripción** del evento.
219
220 [[image:1767884110466-958.png||height="307" width="648"]]
221
222 Una vez ingresados los datos del evento, hacer clic en **Guardar** y posteriormente en **Cerrar (F12)**. El sistema volverá a la **pantalla principal de la tarea**, donde se podrá **visualizar el evento registrado**.
223
224 Cada evento dispondrá de las opciones **Editar** [[image:1749646610139-613.png]] y **Eliminar** [[image:1749646610142-337.png]] , disponibles según el **nivel de autorización del usuario**.
225
226 **~* Comprobantes:** en este apartado se podrán **visualizar los comprobantes asociados** a la tarea que han sido cargados en el sistema
227
228 **~* Informe de Tarea:** Campo de texto destinado a **ingresar una descripción detallada** de la tarea a desarrollar o que ya ha sido completada, permitiendo documentar el progreso y resultados obtenidos.
229
230 * **Archivos de la Tarea**: en este apartado se podrán **visualizar los Archivos asociados** a la tarea que han sido cargados en el sistema. La carga puede agregar archivos asociados a la tarea mediante el botón [[Adjuntar Archivos>>url:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/adjuntar-archivos]]**.**
231
232 **>> Solapa Datos Presupuestarios**
233
234 En esta sección se pueden **registrar movimientos presupuestarios** asociados a la ejecución de la tarea.
235 Para cada movimiento, se deben completar los siguientes campos:
236
237 * **Tipo:** mediante [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] seleccionar si el movimiento corresponde a un **Ingreso** o **Egreso**.
238 * **Fecha:** Indicar la **fecha del movimiento**.
239 * **Descripción:** Ingresar una **descripción detallada** del movimiento presupuestario.
240
241 [[image:1767885020682-427.png]]
242
243 Posteriormente, se deben **definir los distintos ítems del movimiento presupuestario** haciendo clic en el **icono **[[image:new.gif]].
244 Se desplegará una ventana en la que se deberán completar los siguientes datos:
245
246 * **Cuenta Contable:** seleccionar la cuenta contable a la cual se asignará el movimiento.
247 * **Centro de Costo:** indicar el centro de costo correspondiente.
248 * **Descripción:** Ingresar una descripción breve del ítem presupuestario.
249 * **Importe:** registrar el monto asociado al ítem.
250
251 [[image:1767885460537-684.png||height="207" width="698"]]
252
253 * **Recursos de la tarea**: a todas las tareas se le pueden asignar recursos. La asignación se realiza cliqueando sobre el botón **Agregar Recursos a la Tarea.**
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263 **>> Datos del proceso**
264
265 **~* Numero:** número con que se verá registrada la asistencia en el sistema.
266
267 *** Fecha de Creación**: hace referencia a la fecha de la asistencia ([[Selección de Fechas>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Selecci%C3%B3n%20de%20Fechas%20/]])
268
269 *** Hora: **Indicar la hora en que se llevó a cabo la asistencia.
270
271 **~* Estado actual: **al apretar [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán distintas opciones: **Clasificar el problema, Visita a cliente, Pendiente de asignación a técnico, Finalizado, Para cotizar, No contrata, Equipo retirado para retirar,** para indicar en qué etapa del proceso se encuentra la asistencia técnica. Es importante aclarar que este campo se habilitará, una vez oprimido **Continuar**.
272
273 * **Denominación**: Nombre de la asistencia técnica**.**
274
275 **~* Categoría:** Indicar si la asistencia técnica, se realizó en garantía, fuera de garantía o es hecha por terceros. Estas categorías mencionadas son las que se encuentran predefinidas para el proceso de asistencia técnica, en el caso de querer agregar otras dirigirse a Módulo Configuración de Procesos>>Configuración>>[[Plantilla procesos.>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Configuración de Procesos.Plantillas procesos.WebHome]]
276
277 **~* Responsable**: es la persona confecciona el documento,// //por defecto es el usuario actual. Dicho individuo debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo cliquear el ícono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]] (el cual te redirige a Administración>>Administración Empresa>>[[Empleados>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Empleados%20/]]) ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
278
279 * **Cliente:** se indica a quien se le practica la asistencia técnica. Mediante el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]], se puede acceder a la lista de clientes existentes en el sistema, y desde esta se puede agregar un nuevo cliente, si este no se encuentra registrado. sino también mediante el icono [[image:person1.gif]], se puede dar de alta cliente consumidor final.
280
281 **~* Sucursal:** poner el nombre de la sucursal del cliente en la que se está trabajando. La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]])
282
283 **~* Teléfono: **del cliente a quien se realiza la asistencia técnica.
284
285 **~* Mail: **del cliente a quien se realiza la asistencia técnica.
286
287 **~* Canal de Contacto:** indicar porque medio (por ejemplo: internet, publicaciones, visita, etc.) el cliente se comunico para solicitar la asistencia.
288
289 **~* Contacto: **individuo, representante de la empresa (a la cual se hará la asistencia técnica), quien fue quien se contactó. Mediante el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]], se puede agregar un nuevo contacto, sino se encontraba registrado en la lista ya existente.
290
291 **~* Detalle:** se puede especificar con más detalle la asistencia técnica.
292
293 **>> Propiedades Adicionales: **campos adicionales, personalizables de acuerdo las necesidades de la empresa /cliente.
294
295 *** Observaciones: **se puede introducir algún comentario respecto a la asistencia técnica o el cliente.
296
297 ~>>**Datos de la Dirección:** para realizar la asistencia técnica y las distintas tareas contenidas en el proceso. Al tildar el casillero la **dirección se corresponde con la de la sucursal del cliente, **automáticamente se completan los atributos: **Calle, Número, Entre calle, y calle, Piso, Departamento, Ciudad, Zona/ Barrio, CP (código postal), Provincia, Latitud, Longitud, Observaciones**. Si la ciudad no se encuentra en el listado, se la puede ingresar mediante el icono [[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]]. Para más detalle en la carga de una ciudad remitirse a Configuración>>Configuración Regional>>[[Ciudades>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Configuración.Ciudades.WebHome]]. Caso contrario, se deberá completar los capos manualmente.
298
299 En el campo **Observaciones **se puede especificar algún comentario relacionado con la dirección.
300
301 **>> Datos de tarea: **en esta sección se detallan las tareas (las cuales fueron definidas cuando se generó la planilla de proceso correspondiente) que se llevaran adelante para la asistencia técnica.
302
303 Una vez completados los datos oprimir **Continuar.**
304
305 El sistema le asigna un número a la asistencia técnica, y se despliegan las solapas: **Artículos Asociados, Activos Asociados, Servicios Asociados, Datos de Tareas y Datos de Relaciones.**
306
307 [[image:1752201063719-493.png]]
308
309 **~* Artículos asociados: **cliqueando el icono [[image:new.gif]] se puede asociar artículos a la asistencia técnica.
310
311 **~ * Activos asociados: **cliqueando en **Nuevo Activo **te permite agregar nuevos activos que se puedan asociar a la asistencia técnica**. **Mediante el icono [[image:new.gif]] se realiza la selección de aquellos activos que se quiera asociar.
312
313 **~* Servicios Asociados:** cliqueando el icono [[image:new.gif]] se puede asociar distintos servicios a ejecutar en la asistencia técnica.
314
315 **~* Datos de Tareas: **se crean las tareas definidas en la plantilla para el proceso de asistencia técnica (las tareas son predefinidas en la plantilla del proceso mediante el Módulo Procesos >>BMP- Configuración de Procesos >> [[Plantillas Proceso>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Configuración de Procesos.Plantillas procesos.WebHome]]). Cada tarea tiene estados del proceso y estados de las tareas, los cuales son predefinidos en la plantilla respectiva en el Módulo Procesos, ejemplo el estado del proceso Clasificar el Problema y las tareas en estado Creadas.
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317 **~* Datos de Relaciones: **permite cargas participantes en el proceso: clientes/proveedores, estableciendo una relacione entre el cliente y un proveedor u otro cliente. Para cargar cada participante oprimir** Agregar una Nueva Relación, **donde se deberán los campos:** Tipo persona, Persona Relacionada y Vínculo. **Posteriormente se debe ir a Modulo Ventas>>CRM>>Clientes, seleccionar en la lista al cliente con el que se está trabajando, y en la solapa **Relación entre Personas**, y agregar a la **Persona Vinculada. **
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319 En la Pestaña Elementos** Asociados**:  se puede adjuntar comprobantes, archivos asociados a las tareas realizadas. Para adjuntar un archivo cliquear en el icono[[image:new.gif]]. Luego oprimir **Guardar** y en **Cerrar (F12).**
320
321 Si se quiere modificar alguna de las tareas ya definida en la plantilla de proceso, oprimir el icono [[image:b_lupa.gif||alt="http://brd.serveftp.net:10107/BSGestionDemo/pages/images/icons/b_lupa.gif"]] y se desplegará una ventana con tres pestañas: **Detalle, Historial/Recursos y Datos presupuestarios.**
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323 [[image:1749653407131-312.png]]
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325 **>> Solapa Detalle**
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327 se completan los datos:** Código, Tarea, Prioridad de la tarea** (mediante la opción desplegable se puede seleccionar entre tres opciones: alta, media y baja), **Categoría de la tarea**, **Solicitó** (Cliente o Proveedor), **Responsable, Estado de la tarea, Cliente / Proveedor, Sucursal **y **Quien realizará la tarea.** Por último, se completa el campo **Descripción**.
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329 **>> Solapa Datos del proceso**
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331 Se Completan los datos:** Denominación **(del proceso que se está llevando a cabo, es este caso particular una Asistencia Técnica), **Cliente, Sucursal** (en la que se está trabajando), **Teléfono** (del cliente), **Dirección** (de la sucursal) y **Detalle** (datos extras que se quieren agregar acerca del proceso).
332
333 En primera instancia la tarea se programa, para lo cual se cliquea en **Guardar** y luego sobre el botón **Agregar Programación Diaria** donde se despliega una ventana en la cual se carga la fecha y hora de inicio y final de la tarea, luego oprimir **Guardar** y **Cerrar (F12). **Cada programación diaria tiene la opción de Editar y Eliminar (según el nivel de autorización del usuario). La tarea puede ser programada para realizarse en distintos días e intervalos de tiempo. Una vez finalizada la programación y la tarea se debe cambiar de estado de la tarea a Programada. El historial de cambios de estados va mostrando el día y hora de inicio y de fin y el detalle del cambio de estados de la tarea.
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335 [[image:1749220452215-529.png||height="139" width="699"]]
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337 [[image:1749220505010-182.png]]
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339 **>>Solapa Historial/Recursos** se observan las pestañas:
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341 [[image:1749220639622-729.png]]
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343 * **Estado de la tarea**: donde se detalla el estado, cuando se efectuó el cambio del mismo y quien lo realizó.
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345 * **Eventos asociados**: en el caso que la tarea tenga distintos eventos, los mismos se registran oprimiendo el botón **Nuevo Evento, **donde se despliega una ventana donde se detallan: fecha de inicio y fecha de fin, y la descripción del evento de la tarea. Una vez cargado el evento se cliquea sobre el botón **Guardar **y luego en** Cerrar (F12),** volviendo a la pantalla principal de la tarea**, **donde se puede observar el evento registrado. Cada evento tiene la opción de Editar y Eliminar (según el nivel de autorización del usuario).
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347 ~* **Comprobantes:** se puede agregar comprobantes asociados a la tarea.
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349 * **Recursos de la tarea**: a todas las tareas se le pueden asignar recursos. La asignación se realiza cliqueando sobre el botón **Agregar Recursos a la Tarea.**
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351 **~* Informe Tarea: **Ingresar una descripción de la tarea a desarrollar o desarrollada.
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353 * **Archivos de la Tarea**: se puede agregar archivos asociados a la tarea mediante el botón [[Adjuntar Archivos>>url:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/adjuntar-archivos]]**.**
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355 En la pestaña** Datos Presupuestarios, s**e pueden realizar movimientos presupuestarios, completando los campos:** Tipo **(ingreso o egreso)**, Fecha y Descripción.**
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