Comunicaciones

(% class="wikigeneratedid" id="HINTRODUCCION" %)

**Introducción **

Mediante esta opción se **gestionan y administran las comunicaciones** mantenidas con los distintos clientes, permitiendo su **registro, seguimiento y consulta** dentro del sistema.

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Esta opción se encuentra en los **Módulos de Ventas, Compras y Recursos Humanos**, dentro del listado de **Movimientos **

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Al ingresar se listan Comunicaciones registradas en el sistema, detallándose: **Número de la comunicación**, **Fecha, Cliente, Evento y Responsable. **Cada comunicación tiene las opciones **Editar** [[image:1749646610139-613.png]] y **Eliminar** [[image:1749646610142-337.png]] , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario.

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Para registrar una **nueva comunicación**, hacer clic en el botón [[image:new.gif]]** Nuevo (F7)**. A continuación, se desplegará la **pantalla de alta**, donde se deberán completar los campos correspondientes.

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[[image:1749646790904-191.png]]

**>> GENERAL**

**~* Fecha:** Ingresar la **fecha en la que se realizó la comunicación** con el cliente. Por defecto, el sistema asigna la **fecha actual**, la cual puede ser **modificada** si es necesario. ([[Selección de Fechas>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Selecci%C3%B3n%20de%20Fechas%20/]])

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**~* Hora:** Ingresar la **hora en la que se realizó la comunicación**. Por defecto, el sistema asigna la **hora actual**, la cual puede ser **modificada** si es necesario.

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**~* Responsable:** Indicar el **empleado que realizó la comunicación** con el cliente. Por defecto, el sistema asigna el **usuario actualmente conectado**.

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Dicho individuo debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Empleados>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Empleados%20/]] ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])

**>> DESTINATARIOS**

[[image:1767960735200-169.png||height="99" width="870"]]

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* **Cliente**: seleccionar el cliente con quien se entabla comunicación.

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Oprimiendo [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones disponibles**: Especifico, Por Localidad, Por Actividad, Por Rubro y Categoría, Por Servicio, Por Calificación, Todos. **De acuerdo al filtro seleccionado, aparecerán distintos campos para completar. Por ejemplo, en la captura que aparece arriba, se seleccionó filtrar los clientes por rubro y categoría, por lo cual se despliegan los campos de **Rubro y Categoría** para detallar.

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**Condición de Pago:** Indicar los **términos y condiciones acordados** para el pago con el cliente. En el caso de querer de agregar una nueva condición de pago en el sistema dirigirse a Módulo Ventas>>Archivos>>[[Condición de Pago>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Condicion%20de%20Pago/]] ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])

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**~* Activos:** al seleccionar este casillero, se establecen como **destinatarios de la comunicación únicamente los clientes que se encuentran activos** en el sistema.

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**~* Con Saldo:** al seleccionar este casillero, se establecen como **destinatarios de la comunicación** aquellos clientes que **presentan saldo pendiente** con la empresa.

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**~* Fecha Saldo:** Indica la **fecha hasta la cual se desea filtrar** a los clientes que mantienen saldo pendiente. Para habilitar este campo, es necesario **seleccionar el casillero “Con Saldo”**.** **([[Selección de Fechas>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Selecci%C3%B3n%20de%20Fechas%20/]])

**>> Comunicación**

[[image:1767962857246-215.png]]

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**~* Evento:** Ingresar el **nombre o título asignado al evento** realizado con el cliente.

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**~* Remitente:** Ingresar el **nombre y/o dirección de correo electrónico del remitente**, quien será registrado como **emisor de la comunicación**.

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**~* Responder a:** Indicar la **dirección de correo electrónico** en la cual se recibirán las respuestas a la comunicación enviada.

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**~* Detalle:** campo de texto destinado a **describir en detalle la comunicación realizada con el cliente**, incluyendo información relevante sobre el contenido y resultados de la interacción.

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Una vez completados todos los datos requeridos, **hacer clic en el botón Guardar** para **finalizar el registro de la comunicación** en el sistema

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Una vez completado el registro de la comunicación, se habilitará la pestaña **“Adjuntos”**, a través de la cual es posible **cargar archivos relacionados con la comunicación realizada. **

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[[image:1767963144763-729.png]]

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Para **adjuntar un archivo**, hacer clic en el **icono **[[image:new.gif]] , lo que desplegará una ventana donde se deberán completar los **datos necesarios para el registro del archivo**.

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**~* Tipo**: mediante [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones de archivos que se pueden adjuntar, de las cuales se debe seleccionar la correspondiente.

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**~* Nombre: **campo donde se debe subir el archivo.

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**~* Descripción**: campo en el que se debe ingresar un detalle breve sobre el contenido del archivo que se desea asociar.

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**~* Carpeta destino**: del archivo que se adjunta al requisito

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Una vez finalizado de completar los campos, oprimir el botón **Guardar**