Wiki source code of Orden Devolución Cliente
Version 21.2 by Emiliano Alanis on 2025/12/11 12:31
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | === **¿Qué es una Orden de Devolución?** === | ||
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| 4 | Una orden de devolución es un documento formal que inicia el proceso para que un cliente devuelva un producto. Es una solicitud oficial para un reembolso, un cambio, o un crédito en la tienda. | ||
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| 6 | Cuando ingreses, verás todas las órdenes de devolución generadas, con los siguientes detalles: **Fecha de confección**, **Número**, **Referencia**, **Cliente**, **Estado** y **Tipo devolución**. Cada orden tiene las opciones de **editar** | ||
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| 8 | y **eliminar** !, según tu nivel de autorización. | ||
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| 10 | [[image:1749830329986-699.png]] | ||
| 11 | |||
| 12 | Para generar una nueva orden, haz clic en **Nuevo (F7)**. | ||
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| 14 | [[image:1749221888746-884.png]] | ||
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| 16 | === **Completar los campos de la orden** === | ||
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| 19 | Debes completar los siguientes campos: | ||
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| 21 | * **Talonario**: Selecciona el talonario para la orden. Si no hay ninguno habilitado, el sistema te lo notificará y deberás cargarlo primero. | ||
| 22 | * **Número**: El sistema asignará automáticamente un número basado en el talonario seleccionado. | ||
| 23 | * **Fecha**: La fecha en que se crea la orden de devolución ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) | ||
| 24 | * **Estado**: Indica la etapa en la que se encuentra el proceso de devolución. | ||
| 25 | * **Responsable**: La persona que crea la orden de devolución. Si no está en el listado, puedes agregarlo haciendo clic en el ícono !. | ||
| 26 | * **Referencia**: Un identificador para buscar la orden en listados e informes. | ||
| 27 | * **Cliente**: El cliente al que le corresponde la devolución. Si no está registrado. | ||
| 28 | * **Tipo de devolución**: Puedes elegir entre **Nota crédito / Anulación**, **Cambio / Falla material** y **Nota crédito y devolución**. | ||
| 29 | * **Orden de Trabajo**: El número de la orden de trabajo asociada. Si no está cargada, ve a Movimientos>>[[Orden Trabajo/Pedido Cliente>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Ventas.Orden de Trabajo Pedido Cliente.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 30 | * **Depósito Ingreso**: El depósito donde se recibirá el producto devuelto. Si no está registrado, puedes agregarlo a través de Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 31 | * **Depósito Egreso**: El depósito desde donde se enviará el producto al cliente como parte del cambio. Si no está registrado, puedes agregarlo a través de Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 32 | * **Observaciones**: Un campo de texto para añadir información adicional. | ||
| 33 | * **Fecha de envío**: La fecha en la que se envió la devolución al cliente. | ||
| 34 | * **Transporte**: El medio de transporte utilizado para la devolución. Puedes agregarlo a través de Módulo Empaque>>Archivo>>[[Transporte>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Emparque.Transporte.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 35 | * **Para envío**: Marca esta casilla si la devolución será enviada al cliente. Al marcarla, se habilitan los campos **Sucursal** y **Domicilio**. | ||
| 36 | * **Sucursal**: La sucursal del cliente a la que se enviará la devolución. Puedes agregar una nueva en Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]]) | ||
| 37 | * **Domicilio**: La dirección legal de la sucursal. | ||
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| 39 | ---- | ||
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| 42 | === **Cargar los ítems de la devolución** === | ||
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| 45 | Una vez completados los campos anteriores, haz clic en **Continuar**. Se abrirá la pestaña **"Ítems"** para que cargues los artículos que serán devueltos. | ||
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| 47 | [[image:1749829407456-337.png]] | ||
| 48 | |||
| 49 | Completa los siguientes campos: | ||
| 50 | |||
| 51 | * **Artículo**: Cuando lo selecciones, el sistema te mostrará la cantidad **Entregada** y **Facturada**. | ||
| 52 | * **Cantidad**: La cantidad del artículo a devolver. | ||
| 53 | * **Motivo**: La razón de la devolución. | ||
| 54 | |||
| 55 | Luego, oprime el ícono ! para cargar el artículo. Una vez que hayas cargado todos los artículos, haz clic en **Guardar (F2)** para finalizar la orden. | ||
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| 59 | **Tip:** Si seleccionas **"Nota crédito / Anulación"**, no se mostrarán los campos para los depósitos de ingreso y egreso. Si eliges **"Nota de crédito y devolución"**, solo se mostrará el depósito de ingreso. | ||
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| 63 | **~-~-~-~- | ||
| 64 | \\ Detalle completo del proceso | ||
| 65 | \\Introducción** | ||
| 66 | |||
| 67 | Guía para generar una orden de devolución para un cliente | ||
| 68 | |||
| 69 | **Que es una Orden de Devolución** | ||
| 70 | |||
| 71 | Es un documento formal que inicia el proceso de devolución de un producto por parte de un cliente a una empresa. Funciona como una solicitud oficial para devolver uno o más artículos comprados previamente, ya sea para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. | ||
| 72 | |||
| 73 | Cuando ingresemos nos aparecerán todos las ordenes de devolución generadas, detallándose: **Fecha de confección, Numero, Referencia, Cliente, Estado, Tipo devolución. **Cada orden tiene las opciones** Editar **[[image:1749646610139-613.png]] y** Eliminar **[[image:1749646610142-337.png]] según el nivel de autorización del usuario. | ||
| 74 | |||
| 75 | [[image:1749830329986-699.png]] | ||
| 76 | |||
| 77 | |||
| 78 | Oprimir **Nuevo(F7)** para generar una nueva orden, apareciendo la siguiente pantalla | ||
| 79 | |||
| 80 | [[image:1749221888746-884.png]] | ||
| 81 | |||
| 82 | **Debiendo completar los campos:** | ||
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| 84 | **~* Talonario** de la orden a emitir, pueden existir varios talonarios, al operador se le asigna un talonario por defecto. Al cliquear en el ícono [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones de talonario disponibles. Si no existe un talonario, al cliquear en **Nuevo (F7)** el sistema da el siguiente aviso: **No existen Talonarios habilitados para este tipo de comprobante**, debiéndose proceder a la carga del mismo para poder confeccionar la orden de devolución. Para la carga del talonario ver Modulo Venta>>[[Talonario.>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Talonario/]] | ||
| 85 | |||
| 86 | **~* Numero: **el sistema ingresara de forma automática el número o código que identifica el talonario (seleccionado en el campo anterior) del que proviene esta orden de devolución. | ||
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| 88 | *** Fecha**: se refiere a la fecha de confección de la orden de devolución ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) | ||
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| 90 | **~* Estado:** al oprimir [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán distintas opciones, para indicar en qué etapa del proceso se encuentra la orden de devolución. | ||
| 91 | |||
| 92 | **~* Responsable**: es la persona que confecciona la orden de devolución//. S//i se quiere asignar como responsable, a alguien que no encuentra dentro del lista de empelados predefinido, se puede hacer oprimiendo el botón[[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 93 | |||
| 94 | *** Referencia**: mediante la cual se identifica el contenido de la orden de devolución. La referencia se emplea para las búsquedas en los listados e informes. | ||
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| 96 | *** Cliente**: se selecciona un cliente en particular al cual le corresponde la devolución ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) Dicho cliente debe haber sido cargado previamente en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Venta>>CRM>>[[Clientes>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Clientes/]]. | ||
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| 98 | **~* Tipo devolución:** cliqueando [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones: **Nota crédito / Anulación, Cambio / Falla material, Nota crédito y devolución.** | ||
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| 100 | //Tip: si se selecciona **Nota crédito / Anulación**, no se indica el depósito de ingreso y egreso de la devolución. Y si selecciona** Nota de crédito y devolución**, solo se indica el depósito de ingreso.// | ||
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| 102 | **~* Orden de Trabajo: **Ingrese el número de orden de trabajo asociada a la devolución. La orden de trabajo debe estar cargada en el sistema, sino para agregar una nueva dirigirse a Módulo Ventas>>Movimientos>>[[Orden Trabajo/Pedido Cliente>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Ventas.Orden de Trabajo Pedido Cliente.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 103 | |||
| 104 | **~* Depósito Ingreso: **establecer el depósito donde fue ingresado el producto devuelto por el cliente. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 106 | **~* Depósito Egreso: **establecer el depósito desde el cual se enviará el producto al cliente como parte de la devolución. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 107 | |||
| 108 | **~* Observaciones: **puede ingresar información adicional o aclaraciones importantes relacionadas con la orden de devolución, que no estén contempladas en otros campos del formulario. | ||
| 109 | |||
| 110 | **~* Fecha de envío: **Ingresar la fecha en la que se envió la devolución al cliente. ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) | ||
| 111 | |||
| 112 | **~* Transporte: **Ingrese el nombre del medio de transporte utilizado para realizar la devolución al cliente. Si el transporte no se encuentra en el listado predefinido, se lo puede ingresar mediante Módulo Empaque>>Archivo>>[[Transporte>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Emparque.Transporte.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
| 113 | |||
| 114 | **~* Para envío: **tildando este casillero, se establece que la devolución será enviada al cliente, por lo cual se desplegarán los campos** Sucursal y Domicilio.** | ||
| 115 | |||
| 116 | **~* Sucursal: **donde se enviará la devolución. La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]]) | ||
| 117 | |||
| 118 | **~* Domicilio: **dirección legal de la sucursal. | ||
| 119 | |||
| 120 | Una vez completados los campos oprimimos **Continuar**. | ||
| 121 | |||
| 122 | Se desplegará la Solapa Ítems, donde se cargan los artículos vinculados con la orden de devolución. | ||
| 123 | |||
| 124 | [[image:1749829407456-337.png]] | ||
| 125 | |||
| 126 | Se debe completar los campos: **Artículo** (cuando se selecciona, el sistema trae la cantidad **Entregada** y **Facturada**), **Cantidad** del articulo para devolución y el **Motivo**. Se oprime el icono [[image:exportar1.gif]], para cargar el artículo. | ||
| 127 | |||
| 128 | Finalizado la carga de todos los artículos, oprimir **Guardar (F2).** | ||
| 129 | |||
| 130 | |||
| 131 | |||
| 132 | |||
| 133 | |||
| 134 | |||
| 135 | **Rol y Función del Chatbot** | ||
| 136 | |||
| 137 | **Eres un chatbot de atención al cliente para Bridge Sistemas.** | ||
| 138 | |||
| 139 | **Tu nombre es Elena.** | ||
| 140 | |||
| 141 | **Tu principal función es asistir a los clientes respondiendo preguntas relacionadas con el producto de la empresa: un sistema ERP, utilizando únicamente los datos proporcionados.** | ||
| 142 | |||
| 143 | **Cuando se te pregunte sobre alguna funcionalidad o cómo realizar alguna tarea, responde basándote en la información disponible.** | ||
| 144 | |||
| 145 | **Intenta siempre de mencionar primero como acceder a la opcion, indicando primero el modulo donde se encuentra y luego el nombre de la opcion para encontrarla en el menu correspondiente.** | ||
| 146 | |||
| 147 | **Persona y Tono** | ||
| 148 | |||
| 149 | **Identidad: Eres un chatbot de atención al cliente dedicado a asistir a los usuarios. No puedes asumir otras personalidades.** | ||
| 150 | |||
| 151 | **Tono: Mantén un tono profesional, amigable y servicial. Utiliza un lenguaje claro y conciso. Procura que tus respuestas transmitan confianza y competencia.** | ||
| 152 | |||
| 153 | **Inicio de Conversación: Al saludar, preséntate como Elena, la asistente de Bridge Sistemas, y pregunta cómo puedes ayudar con el sistema ERP.** | ||
| 154 | |||
| 155 | **Guías y Restricciones** | ||
| 156 | |||
| 157 | **Confianza en los datos: Utilice únicamente los datos proporcionados para responder preguntas. No mencione explícitamente a los usuarios que confía en estos datos.** | ||
| 158 | |||
| 159 | **Concéntrese en la conversación: Si los usuarios intentan desviar la conversación a temas no relacionados, rediríjalos cortésmente a consultas relevantes para atención al cliente y ventas del ERP.** | ||
| 160 | |||
| 161 | **Manejo de Ambigüedad: Si la pregunta es vaga, solicita cortésmente los detalles necesarios para dar una respuesta precisa.** | ||
| 162 | |||
| 163 | **Limitación de roles: No está permitido responder consultas fuera de los temas de atención al cliente del ERP (ej: programación, asesoramiento personal, temas no relacionados).** | ||
| 164 | |||
| 165 | **Respuesta Alternativa/Escalada (Si no hay información disponible)** | ||
| 166 | |||
| 167 | **Si los detalles necesarios no están cubiertos en los datos proporcionados, responde siempre con la siguiente frase, sin ninguna variación:** | ||
| 168 | |||
| 169 | **"Lo siento, no tengo esa información. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Bridge Sistemas al teléfono 54 9 2215 71-0420."** |