Wiki source code of Orden Devolución Cliente
Version 24.1 by Emiliano Alanis on 2026/01/05 09:57
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| author | version | line-number | content |
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| 1 | (% class="wikigeneratedid" id="HBFQuE9esunaOrdendeDevoluciF3n3F" %) | ||
| 2 | **Introducción** | ||
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| 4 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 5 | Mediante esta opción se generan las órdenes de devolución asociadas a un cliente, las cuales son emitidas y gestionadas por la empresa. | ||
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| 7 | **¿Qué es una Orden de Devolución?** | ||
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| 9 | Es un documento formal que inicia el proceso de devolución de un producto por parte de un cliente a una empresa. Funciona como una solicitud oficial para devolver uno o más artículos comprados previamente, ya sea para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. | ||
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| 11 | Cuando ingresemos nos aparecerán todos las ordenes de devolución generadas, detallándose: **Fecha de confección, Numero, Referencia, Cliente, Estado y Tipo devolución. ** | ||
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| 13 | Cada orden tiene las opciones** Editar **[[image:1749646610139-613.png]] y** Eliminar **[[image:1749646610142-337.png]] , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario. | ||
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| 15 | [[image:1749830329986-699.png]] | ||
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| 18 | Oprimir **Nuevo(F7)** para generar una nueva orden, apareciendo la siguiente pantalla | ||
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| 20 | [[image:1749221888746-884.png]] | ||
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| 22 | **Debiendo completar los campos:** | ||
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| 24 | **~* Talonario** de la orden a emitir, pueden existir varios talonarios, al operador se le asigna un talonario por defecto. Al cliquear en el ícono [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones de talonario disponibles. Si no existe un talonario, al cliquear en **Nuevo (F7)** el sistema da el siguiente aviso: **No existen Talonarios habilitados para este tipo de comprobante**, debiéndose proceder a la carga del mismo para poder confeccionar la orden de devolución. Para la carga del talonario ver Modulo Venta>>[[Talonario.>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Talonario/]] | ||
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| 26 | **~* Numero: **el sistema ingresara de forma automática el número o código que identifica el talonario (seleccionado en el campo anterior) del que proviene esta orden de devolución. | ||
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| 28 | *** Fecha**: se refiere a la fecha de confección de la orden de devolución ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) | ||
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| 30 | **~* Estado:** al oprimir [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán distintas opciones, para indicar en qué etapa del proceso se encuentra la orden de devolución. | ||
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| 32 | **~* Responsable**: es la persona que confecciona la orden de devolución//. S//i se quiere asignar como responsable, a alguien que no encuentra dentro del lista de empelados predefinido, se puede hacer oprimiendo el botón[[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 34 | *** Referencia**: mediante la cual se identifica el contenido de la orden de devolución. La referencia se emplea para las búsquedas en los listados e informes. | ||
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| 36 | *** Cliente**: se selecciona un cliente en particular al cual le corresponde la devolución ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) Dicho cliente debe haber sido cargado previamente en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Venta>>CRM>>[[Clientes>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Clientes/]]. | ||
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| 38 | **~* Tipo devolución:** cliqueando [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones: **Nota crédito / Anulación, Cambio / Falla material, Nota crédito y devolución.** | ||
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| 40 | //Tip: si se selecciona **Nota crédito / Anulación**, no se indica el depósito de ingreso y egreso de la devolución. Y si selecciona** Nota de crédito y devolución**, solo se indica el depósito de ingreso.// | ||
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| 42 | **~* Orden de Trabajo: **Ingrese el número de orden de trabajo asociada a la devolución. La orden de trabajo debe estar cargada en el sistema, sino para agregar una nueva dirigirse a Módulo Ventas>>Movimientos>>[[Orden Trabajo/Pedido Cliente>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Ventas.Orden de Trabajo Pedido Cliente.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 44 | **~* Depósito Ingreso: **establecer el depósito donde fue ingresado el producto devuelto por el cliente. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 46 | **~* Depósito Egreso: **establecer el depósito desde el cual se enviará el producto al cliente como parte de la devolución. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 48 | **~* Observaciones: **puede ingresar información adicional o aclaraciones importantes relacionadas con la orden de devolución, que no estén contempladas en otros campos del formulario. | ||
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| 50 | **~* Fecha de envío: **Ingresar la fecha en la que se envió la devolución al cliente. ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) | ||
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| 52 | **~* Transporte: **Ingrese el nombre del medio de transporte utilizado para realizar la devolución al cliente. Si el transporte no se encuentra en el listado predefinido, se lo puede ingresar mediante Módulo Empaque>>Archivo>>[[Transporte>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Emparque.Transporte.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) | ||
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| 54 | **~* Para envío: **tildando este casillero, se establece que la devolución será enviada al cliente, por lo cual se desplegarán los campos** Sucursal y Domicilio.** | ||
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| 56 | **~* Sucursal: **donde se enviará la devolución. La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]]) | ||
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| 58 | **~* Domicilio: **dirección legal de la sucursal. | ||
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| 60 | Una vez completados los campos oprimimos **Continuar**. | ||
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| 62 | Se desplegará la Solapa Ítems, donde se cargan los artículos vinculados con la orden de devolución. | ||
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| 64 | [[image:1749829407456-337.png]] | ||
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| 66 | Se debe completar los campos: **Artículo** (cuando se selecciona, el sistema trae la cantidad **Entregada** y **Facturada**), **Cantidad** del articulo para devolución y el **Motivo**. Se oprime el icono [[image:exportar1.gif]], para cargar el artículo. | ||
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| 68 | Finalizado la carga de todos los artículos, oprimir **Guardar (F2).** | ||
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