Wiki source code of Orden Devolución Cliente
Last modified by Emiliano Alanis on 2026/01/05 11:27
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| author | version | line-number | content |
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22.2 | 1 | (% class="wikigeneratedid" id="HBFQuE9esunaOrdendeDevoluciF3n3F" %) |
| 2 | **Introducción** | ||
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1.2 | 3 | |
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22.2 | 4 | (% class="wikigeneratedid" %) |
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22.3 | 5 | Mediante esta opción se generan las órdenes de devolución asociadas a un cliente, las cuales son emitidas y gestionadas por la empresa. |
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19.2 | 6 | |
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30.2 | 7 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 8 | Esta opción se encuentra en los Módulos de Ventas y Almacenes, dentro del listado de **Movimientos ** | ||
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22.3 | 10 | **¿Qué es una Orden de Devolución?** |
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19.2 | 11 | |
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1.4 | 12 | Es un documento formal que inicia el proceso de devolución de un producto por parte de un cliente a una empresa. Funciona como una solicitud oficial para devolver uno o más artículos comprados previamente, ya sea para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. |
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30.2 | 14 | |
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23.1 | 15 | Cuando ingresemos nos aparecerán todos las ordenes de devolución generadas, detallándose: **Fecha de confección, Numero, Referencia, Cliente, Estado y Tipo devolución. ** |
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14.2 | 16 | |
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23.1 | 17 | Cada orden tiene las opciones** Editar **[[image:1749646610139-613.png]] y** Eliminar **[[image:1749646610142-337.png]] , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario. |
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25.2 | 19 | [[image:1767617825779-588.png||height="215" width="848"]] |
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12.2 | 20 | |
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2.2 | 21 | |
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26.6 | 22 | **Para registrar una nueva orden devolución:** oprimir en el botón [[image:new.gif]]** Nuevo (F7)** para generar una nueva orden, apareciendo la siguiente pantalla |
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17.3 | 23 | |
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26.4 | 24 | [[image:1767619751411-639.png||height="249" width="740"]] |
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2.3 | 25 | |
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25.4 | 26 | **~ Debiendo completar los campos:** |
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2.3 | 27 | |
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30.2 | 28 | **~* Talonario** de la orden a emitir, pueden existir varios talonarios, al operador se le asigna un talonario por defecto. Al cliquear en el ícono [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones de talonario disponibles. Si no existe un talonario, al cliquear en** Continuar **el sistema da el siguiente aviso: "**No existen Talonarios habilitados para este tipo de comprobante"**, debiéndose proceder a la carga del mismo para poder confeccionar la orden de devolución. Para la carga del talonario ver Modulo Venta>>[[Talonario.>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Talonario/]] |
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3.1 | 29 | |
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25.10 | 30 | **~* Numero: **el sistema ingresará de forma automática el número o código que identificará a este comprobante, de acuerdo al talonario (seleccionado en el campo anterior) del que proviene esta orden de devolución. |
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3.2 | 31 | |
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25.10 | 32 | *** Fecha**: ingresar la fecha de confección de la orden de devolución ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) |
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4.1 | 33 | |
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16.3 | 34 | **~* Estado:** al oprimir [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán distintas opciones, para indicar en qué etapa del proceso se encuentra la orden de devolución. |
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4.2 | 35 | |
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25.11 | 36 | **~* Responsable**: es la persona que confecciona la orden de devolución//. S//i se quiere asignar como responsable, a alguien que no encuentra dentro del lista de empelados predefinido, se puede hacer oprimiendo el ícono[[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]] ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) |
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6.2 | 37 | |
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25.11 | 38 | *** Referencia**: ingresar breve detalle, mediante el cual se identifica el contenido de la orden de devolución. La referencia se emplea para las búsquedas en los listados e informes dentro del sistema |
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6.3 | 39 | |
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25.13 | 40 | *** Cliente**: seleccionar el cliente en particular al cual le corresponde la devolución ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]). |
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7.2 | 41 | |
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25.13 | 42 | Dicho cliente debe haber sido cargado previamente en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Venta>>CRM>>[[Clientes>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Clientes/]]. |
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30.2 | 44 | **~* Tipo devolución:** cliqueando [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones: **Nota crédito / Anulación**,** Cambio / Falla material**, **Nota crédito y devolución.** |
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7.13 | 45 | |
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26.2 | 46 | **Nota:** Si se selecciona la opción **Nota de crédito / Anulación**, no será necesario especificar el depósito de ingreso ni el de egreso de la devolución. En cambio, si se selecciona la opción **Nota de crédito y devolución**, únicamente deberá indicarse el depósito de ingreso. |
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7.46 | 47 | |
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26.4 | 48 | **~* Orden de Trabajo: **Ingresar el número de orden de trabajo asociada a la devolución. La orden de trabajo debe estar cargada en el sistema, sino para agregar una nueva dirigirse a Módulo Ventas>>Movimientos>>[[Orden Trabajo/Pedido Cliente>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Ventas.Orden de Trabajo Pedido Cliente.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) |
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7.15 | 49 | |
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16.11 | 50 | **~* Depósito Ingreso: **establecer el depósito donde fue ingresado el producto devuelto por el cliente. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) |
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7.15 | 51 | |
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16.11 | 52 | **~* Depósito Egreso: **establecer el depósito desde el cual se enviará el producto al cliente como parte de la devolución. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) |
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7.15 | 53 | |
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26.5 | 54 | **~* Observaciones**: campo de texto, donde** **puede ingresar información adicional o aclaraciones importantes relacionadas con la orden de devolución, que no estén contempladas en otros campos del formulario. |
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7.18 | 55 | |
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26.6 | 56 | **~* Fecha de envío:** ingresar la fecha en la que se envió la devolución al cliente ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]]) |
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7.28 | 57 | |
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16.15 | 58 | **~* Para envío: **tildando este casillero, se establece que la devolución será enviada al cliente, por lo cual se desplegarán los campos** Sucursal y Domicilio.** |
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7.30 | 59 | |
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26.6 | 60 | **~* Transporte: **ingresar el medio de transporte utilizado para realizar la devolución al cliente. Si el transporte no se encuentra en el listado predefinido, se lo puede ingresar mediante Módulo Empaque>>Archivo>>[[Transporte>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Emparque.Transporte.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]) |
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26.7 | 62 | **~* Sucursal: **donde se enviará la devolución del cliente. La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]]) |
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7.38 | 63 | |
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26.17 | 64 | **~* Domicilio:** corresponde a la dirección legal de la sucursal seleccionada. Este campo es completado automáticamente por el sistema, según la información registrada para dicha sucursal en la ficha de datos del cliente. |
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7.38 | 65 | |
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9.6 | 66 | |
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26.20 | 67 | Una vez completados los campos, oprimimos en el botón **Continuar**. |
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26.18 | 68 | |
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26.21 | 69 | Al realizar esta acción, el sistema desplegará la pestaña **“Ítems”**, en la cual se registran los artículos asociados a la orden de devolución. |
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9.8 | 70 | |
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27.3 | 71 | [[image:1767620406060-242.png||height="389" width="796"]] |
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9.9 | 72 | |
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27.3 | 73 | **Se deberán completar los siguientes campos obligatorios:** |
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9.10 | 74 | |
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27.4 | 75 | * **Artículo:** al seleccionar el artículo, el sistema recupera automáticamente las cantidades entregadas y facturadas asociadas. |
| 76 | * **Cantidad del artículo a devolver:** corresponde al número de unidades que el cliente devuelve, el cual deberá ser validado contra las cantidades previamente registradas. | ||
| 77 | * **Motivo de la devolución: **mediante [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] identificar la causa de la devolución | ||
| 78 | |||
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27.5 | 79 | Luego de haber completados los datos, oprimir sobre el icono [[image:exportar1.gif]], para cargar el artículo. |
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27.3 | 80 | |
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27.11 | 81 | Este procedimiento deberá repetirse tantas veces como sea necesario, hasta completar la carga de la totalidad de los productos incluidos en la orden de devolución. |
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27.5 | 82 | |
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27.11 | 83 | |
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28.6 | 84 | Todos los artículos que vayamos cargando se listaran en la pantalla principal, detallándose: |
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27.11 | 85 | |
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28.19 | 86 | Respecto a la Orden de Trabajo: **Fecha** de registro de la orden de trabajo, **Número** del comprobante, **Articulo** (Nombre), **Cantidad Pedida**, **Cantidad Entregada** y **Cantidad Facturada** |
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28.6 | 87 | |
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28.21 | 88 | Con Respecto de Devolución: **Cantidad, Motivo, Devolución (Si o No), Entrega (Si o No) y Nota Crédito (Si o No) ** |
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28.19 | 89 | |
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29.2 | 90 | [[image:1767622875034-352.png]] |
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27.11 | 91 | |
| 92 | |||
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30.2 | 93 | Una vez finalizada la carga de la totalidad de los artículos, se deberá seleccionar la opción** Guardar (F2) **para completar el proceso de registro de la orden de devolución en el sistema. |
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27.11 | 94 | |
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28.2 | 95 | |
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22.1 | 96 |