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Wiki source code of Orden Devolución Cliente

Last modified by Emiliano Alanis on 2026/01/05 11:27
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1 (% class="wikigeneratedid" id="HBFQuE9esunaOrdendeDevoluciF3n3F" %)
2 **Introducción**
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4 (% class="wikigeneratedid" %)
5 Mediante esta opción se generan las órdenes de devolución asociadas a un cliente, las cuales son emitidas y gestionadas por la empresa.
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7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 Esta opción se encuentra en los Módulos de Ventas y Almacenes, dentro del listado de **Movimientos **
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10 **¿Qué es una Orden de Devolución?**
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12 Es un documento formal que inicia el proceso de devolución de un producto por parte de un cliente a una empresa. Funciona como una solicitud oficial para devolver uno o más artículos comprados previamente, ya sea para obtener un reembolso, un cambio o un crédito en la tienda.
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15 Cuando ingresemos nos aparecerán todos las ordenes de devolución generadas, detallándose: **Fecha de confección, Numero, Referencia, Cliente, Estado y Tipo devolución. **
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17 Cada orden tiene las opciones** Editar **[[image:1749646610139-613.png]] y** Eliminar **[[image:1749646610142-337.png]] , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario.
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19 [[image:1767617825779-588.png||height="215" width="848"]]
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22 **Para registrar una nueva orden devolución:** oprimir en el botón [[image:new.gif]]** Nuevo (F7)** para generar una nueva orden, apareciendo la siguiente pantalla
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24 [[image:1767619751411-639.png||height="249" width="740"]]
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26 **~ Debiendo completar los campos:**
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28 **~* Talonario** de la orden a emitir, pueden existir varios talonarios, al operador se le asigna un talonario por defecto. Al cliquear en el ícono [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones de talonario disponibles. Si no existe un talonario, al cliquear en** Continuar **el sistema da el siguiente aviso: "**No existen Talonarios habilitados para este tipo de comprobante"**, debiéndose proceder a la carga del mismo para poder confeccionar la orden de devolución. Para la carga del talonario ver Modulo Venta>>[[Talonario.>>url:http://brd.serveftp.net:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Talonario/]]
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30 **~* Numero: **el sistema ingresará de forma automática el número o código que identificará a este comprobante, de acuerdo al talonario (seleccionado en el campo anterior) del que proviene esta orden de devolución.
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32 *** Fecha**: ingresar la fecha de confección de la orden de devolución ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]])
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34 **~* Estado:** al oprimir [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán distintas opciones, para indicar en qué etapa del proceso se encuentra la orden de devolución.
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36 **~* Responsable**: es la persona que confecciona la orden de devolución//. S//i se quiere asignar como responsable, a alguien que no encuentra dentro del lista de empelados predefinido, se puede hacer oprimiendo el ícono[[image:https://bridgesistemas.com.ar/ayudabsgestion/contratosb5.PNG||alt="Agregar Contacto"]] ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
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38 *** Referencia**: ingresar breve detalle, mediante el cual se identifica el contenido de la orden de devolución. La referencia se emplea para las búsquedas en los listados e informes dentro del sistema
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40 *** Cliente**: seleccionar el cliente en particular al cual le corresponde la devolución ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]]).
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42 Dicho cliente debe haber sido cargado previamente en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Venta>>CRM>>[[Clientes>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Clientes/]].
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44 **~* Tipo devolución:** cliqueando [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] se desplegarán las opciones: **Nota crédito / Anulación**,** Cambio / Falla material**, **Nota crédito y devolución.**
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46 **Nota:** Si se selecciona la opción **Nota de crédito / Anulación**, no será necesario especificar el depósito de ingreso ni el de egreso de la devolución. En cambio, si se selecciona la opción **Nota de crédito y devolución**, únicamente deberá indicarse el depósito de ingreso.
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48 **~* Orden de Trabajo: **Ingresar el número de orden de trabajo asociada a la devolución. La orden de trabajo debe estar cargada en el sistema, sino para agregar una nueva dirigirse a Módulo Ventas>>Movimientos>>[[Orden Trabajo/Pedido Cliente>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Ventas.Orden de Trabajo Pedido Cliente.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
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50 **~* Depósito Ingreso: **establecer el depósito donde fue ingresado el producto devuelto por el cliente. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
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52 **~* Depósito Egreso: **establecer el depósito desde el cual se enviará el producto al cliente como parte de la devolución. Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>[[Depósito>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Almacenes%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
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54 **~* Observaciones**: campo de texto, donde** **puede ingresar información adicional o aclaraciones importantes relacionadas con la orden de devolución, que no estén contempladas en otros campos del formulario.
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56 **~* Fecha de envío:** ingresar la fecha en la que se envió la devolución al cliente ([[Selección de Fechas>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Generales.Selección de Fechas .WebHome]])
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58 **~* Para envío: **tildando este casillero, se establece que la devolución será enviada al cliente, por lo cual se desplegarán los campos** Sucursal y Domicilio.**
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60 **~* Transporte: **ingresar el medio de transporte utilizado para realizar la devolución al cliente. Si el transporte no se encuentra en el listado predefinido, se lo puede ingresar mediante Módulo Empaque>>Archivo>>[[Transporte>>doc:Main.BS GESTION.CENTRO DE CONOCIMIENTO.Articulos y Contenido.Modulo del sistema .Emparque.Transporte.WebHome]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Generales/Modo%20de%20Selecci%C3%B3n/]])
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62 **~* Sucursal: **donde se enviará la devolución del cliente. La sucursal debe estar registrada en el sistema, en el caso de querer agregar una nueva dirigirse a Administración>>Administración Empresa>>[[Sucursales>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/view/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Admistraci%C3%B3n/Sucursales%20/]]. ([[Modo Selección>>url:http://192.168.1.41:9999/xwiki/bin/get/Main/BS%20GESTION/CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO/Articulos%20y%20Contenido/Modulo%20del%20sistema%20/Ventas/Orden%20de%20Despacho/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=&type=doc&reference=Main.BS%20GESTION.CENTRO%20DE%20CONOCIMIENTO.Articulos%20y%20Contenido.Generales.Modo%20de%20Selecci%C3%B3n.WebHome&typed=true]])
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64 **~* Domicilio:** corresponde a la dirección legal de la sucursal seleccionada. Este campo es completado automáticamente por el sistema, según la información registrada para dicha sucursal en la ficha de datos del cliente.
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67 Una vez completados los campos, oprimimos en el botón **Continuar**.
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69 Al realizar esta acción, el sistema desplegará la pestaña **“Ítems”**, en la cual se registran los artículos asociados a la orden de devolución.
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71 [[image:1767620406060-242.png||height="389" width="796"]]
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73 **Se deberán completar los siguientes campos obligatorios:**
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75 * **Artículo:** al seleccionar el artículo, el sistema recupera automáticamente las cantidades entregadas y facturadas asociadas.
76 * **Cantidad del artículo a devolver:** corresponde al número de unidades que el cliente devuelve, el cual deberá ser validado contra las cantidades previamente registradas.
77 * **Motivo de la devolución: **mediante [[image:img_54ef30bd29cbe.png||alt="img_54ef30bd29cbe"]] identificar la causa de la devolución
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79 Luego de haber completados los datos, oprimir sobre el icono [[image:exportar1.gif]], para cargar el artículo.
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81 Este procedimiento deberá repetirse tantas veces como sea necesario, hasta completar la carga de la totalidad de los productos incluidos en la orden de devolución.
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84 Todos los artículos que vayamos cargando se listaran en la pantalla principal, detallándose:
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86 Respecto a la Orden de Trabajo: **Fecha** de registro de la orden de trabajo, **Número** del comprobante, **Articulo** (Nombre), **Cantidad Pedida**, **Cantidad Entregada** y **Cantidad Facturada**
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88 Con Respecto de Devolución: **Cantidad, Motivo, Devolución (Si o No), Entrega (Si o No) y Nota Crédito (Si o No) **
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90 [[image:1767622875034-352.png]]
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93 Una vez finalizada la carga de la totalidad de los artículos, se deberá seleccionar la opción** Guardar (F2) **para completar el proceso de registro de la orden de devolución en el sistema.
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