Postventa

Introducción

A través de esta opción, se pueden predefinir los tipos de postventa que la empresa llevará a cabo, estableciendo las categorías y procedimientos estándar para la gestión de servicios posteriores a la venta.

Esta opción se encuentra en los Módulos de Ventas, Postventa y POS- Punto de Venta, dentro del listado de Archivo 

Al ingresar se listan los tipos de PostVentas existentes en el sistema, detallándose: Código, Nombre del Post Venta y Sector.

Cada registro tiene las opciones Editar  y Eliminar  , estas acciones se podrán realizar dependiendo el nivel de autorización del usuario.

Para dar de alta un nuevo Tipo de Post Venta, se debe hacer clic en el botón  Nuevo (F7). Esto abrirá una ventana donde se deberán completar los atributos correspondientes para registrar correctamente el nuevo tipo de postventa en el sistema.

>> General

* Código: asignar un identificador interno único al tipo de postventa que se desea registrar, el cual permitirá su gestión y referencia dentro del sistema.

* Módulo: indicar el módulo del sistema al que se encuentra asociada la postventa. Por defecto, el sistema selecciona el módulo correspondiente al usuario que está realizando el registro.

* Nombre: ingresar el nombre que se asignará al tipo de postventa a generar. Este nombre será utilizado para la identificación, búsquedas y generación de informes dentro del sistema.

* Sector: mediante  indicar el área o departamento de la empresa responsable de gestionar la postventa, asegurando la correcta asignación de responsabilidades y seguimiento del proceso.

Dicho sector debe encontrarse registrado en el sistema, sino para cargarlo dirigirse a Configuración>>Configuración Empresa>>Sector

* Depósito: Seleccionar el depósito involucrado en la postventa, permitiendo identificar el lugar de almacenamiento o manejo de los productos relacionados con el proceso (Modo Selección) 

 Dicho depósito a seleccionar debe estar registrado en el sistema, sino para agregarlo dirigirse a Módulo Almacenes>>Archivo>>Depósito 

>> Periodicidad 

* Días Antelación Aviso: este campo ofrece la posibilidad de indicar el número de días previos a la fecha programada para que el sistema genere una notificación o alerta, recordando la realización de la postventa.

* Periódico: Marcar este casillero para habilitar la definición de la periodicidad de la postventa a realizar. Al seleccionarlo, se habilitará el campo Periodicidad, donde mediante el ícono  se podrá elegir el tipo de periodicidad. Según la periodicidad definida, el sistema calculará automáticamente la fecha de vencimiento de la postventa.

* Posee Cantidad Máxima y Cantidad Máxima: este atributo permite definir si la postventa es indefinida o si tiene una cantidad máxima de veces que puede generarse para un producto. Al marcar este casillero, se indica que la postventa tiene una cantidad máxima de ejecuciones. Una vez alcanzado dicho límite, el sistema dejará de listar la postventa para su selección, impidiendo su generación adicional.

Completados los atributos, oprimir en el botón Guardar.

De esta manera se desplegarán tres nuevas pestañas: Propiedades Dinámicas, Productos Controlados y Productos Anexados

* Propiedades Dinámicas: En este apartado se pueden predefinir las propiedades de los productos sujetos a la postventa. Estas propiedades se completarán al momento de generar la orden de trabajo de la postventa. La carga se realiza ingresando al historial del producto mediante el ícono  y luego haciendo clic en el ícono de asignación de propiedades 

Para predefinir las propiedades, oprima el botón Editar, lo que desplegará una ventana con el listado de propiedades asignadas a esta postventa. En dicho listado se detallan los siguientes atributos: Código, Nombre, Tipo y Mantiene Valor (Sí o No)

Para agregar una nueva propiedad, haga clic en el ícono , lo que generará una nueva fila en el listado de Propiedades Dinámicas, donde deberán completarse los atributos correspondientes para registrar correctamente la nueva propiedad en el sistema.

• Código: código interno que se le asigna a la propiedad a ingresar.
• Nombre: ingresar el nombre de la propiedad, por ejemplo: "número de estampilla"
• Tipo: hace referencia a la clase de código: alfanumérico (STR), numérico (NUM), verdadero/falso (BOOL).
• Mantiene Valor: si se establece que SI, significa que una vez que se ingrese el valor correspondiente se mantendrá el mismo para las siguientes postventas, es decir, el valor indicado se seguirá repitiendo en todas las postventas posteriores, mientras no se modifique.

Luego de completar, los atributos oprimir el botón Guardar

Para eliminar una propiedad dinámica asignada a esta postventa, oprima el  Cancelar, lo que eliminará la propiedad del listado correspondiente.

Agregadas todas las propiedades dinámicas deseadas, oprimir Guardar.

Todas las propiedades cargadas se podrán visualizar en la pantalla principal, dentro de la pestaña "Propiedades Dinámicas" del Postventa

En caso de requerirse la impresión de las Propiedades de un Producto Controlado, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a la Orden de Trabajo que contiene el producto controlado.
2. Oprimir el ícono , lo que desplegará una ventana con los datos del producto activo del ítem seleccionado.
3. Hacer clic sobre el ícono de propiedades dinámicas , para desplegar la ventana con las propiedades del producto.
4. Oprimir el botón Guardar e Imprimir.

* Productos Controlados: mediante este apartado se agregan a la post venta los productos que van a estar sujetos a la misma. Para agregar los productos, hacer un clic sobre la pestaña productos controlados y luego en botón Agregar.

De esta manera se desplegará un listado de productos registrados en el sistema, procediéndose a su respectiva selección (Modo de selección)

Cada producto seleccionado tiene la opción de Eliminar  según el nivel de autorización del usuario.

Cada producto controlado tiene la opción de anexar productos (servicios/artículos) relacionados a la post venta del mismo. Los productos anexados a cada producto controlado se asocian, seleccionando la casilla selectora del producto en cuestión y oprimiendo el botón Agregar Anexado Particular, desplegándose un listado de productos procediéndose a su selección (Modo de Selección).

Cada producto controlado que posea anexado particular presenta el icono , mediante el cual se pueden observar los productos anexados que contiene el producto sujeto a post venta.

Cada producto anexado particular seleccionado tiene la opción de Eliminar  según el nivel de autorización del usuario.

Cuando se genere la post venta del producto el sistema tomará los productos anexados asociados a la post venta, pero si el producto postventa pose anexado particular, tomará esté y no el de la postventa general, en caso que se requiera contemplar en el servicio post venta se lo deberá agregar como anexado particular.

* Productos Anexados: mediante esta solapa se asocian al producto sujeto a post venta los productos (servicios/artículos) que generará dicha post venta, los cuales el sistema tomará para generar la orden de trabajo y su correspondiente facturación. Para agregar los productos, hacer un clic sobre la solapa productos anexados y luego en Agregar. Se despliega un listado de productos procediéndose a su selección (Modo de selección)

Cada producto anexado seleccionado tiene la opción de Eliminar  según el nivel de autorización del usuario.

Una vez completados todos los campos, oprimir Guardar

Buscar: al generar la post venta aparece en pantalla el campo Buscar.