Preguntas Frecuentes (FAQs)
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¿Por qué el sistema me indica que no tengo talonario disponible al intentar emitir un comprobante (factura, remito, etc.)?
Solución:
Para asignar el usuario al Punto de Venta correspondiente, siga los siguientes pasos:
- Ingrese al módulo Ventas>>Archivos>>Punto de Venta
- En la lista que se muestra, seleccione el Punto de Venta en cuestión.
- Una vez dentro del registro, diríjase a la pestaña Usuarios Asignados.
- Verifique si el usuario se encuentra en la lista. En caso negativo, proceda a asignarlo manualmente.
- Guarde los cambios realizados.
¿Por qué no se cargan los artículos seleccionados en un remito o ajuste de inventario?
Este inconveniente puede estar relacionado con archivos temporales o datos almacenados en caché por el navegador. Se recomienda borrar el historial de navegación, incluyendo la caché y las cookies, en el navegador que se está utilizando, y luego volver a intentar la operación
¿Por qué no puedo eliminar un artículo del sistema si ya no lo uso?
Los artículos que han sido utilizados en operaciones del sistema (por ejemplo, movimientos de stock, ventas, compras, etc.) no pueden ser eliminados directamente debido a su vinculación con registros históricos y trazabilidad de datos.
Posible solución:
Una alternativa válida es desasignar el artículo de la empresa, lo cual impide su uso operativo sin afectar la integridad de los datos históricos.
Procedimiento:
- Ingresar al módulo Almacenes>>Archivos>>Asignación a Empresa
- Seleccionar la empresa correspondiente.
- Localizar el artículo que se desea desasignar.
- Remover la asignación del artículo a la empresa.
- Guardar los cambios.
¿Cómo cambiar la contraseña de mi usuario en el sistema?
Para poder cambiar la contraseña de un usuario, nos debemos dirigir al Módulo Preferencias>>Preferencias>>Actualizar Datos Usuarios
¿Cómo cambiar cuenta contable y centro de costos en facturas compra/venta que no están iniciadas?
Los datos pueden ser modificados mediante la edición de los ítems del comprobante, incluso si el comprobante aún no ha sido iniciado. Para editar un ítem específico, haga clic en el ícono 
asociado a dicho ítem
¿Cómo hacer el ajuste por inflación en el sistema?
Dentro del módulo Contabilidad, acceder a la opción Generar Asientos de Ajuste por Inflación.
Antes de ejecutar este proceso, es imprescindible verificar que:
- Todos los períodos contables mensuales estén cerrados.
- Los índices de inflación correspondientes se encuentren correctamente cargados en el sistema.
- Las cuentas contables sujetas al ajuste estén marcadas como no monetarias
¿Cuándo quieren hacer un remito de cliente o un movimiento interno, les aparece un mensaje indicando que no hay stock disponible?
Se debe verificar la disponibilidad de stock en el depósito de origen del movimiento. Para ello, se recomienda acceder a la ficha de datos del artículo correspondiente y, dentro de la sección "Stock", seleccionar la opción "Detalle de Stock". Esta acción desplegará una ventana con el detalle del stock del producto en los distintos depósitos de la empresa, siempre y cuando existan unidades disponibles en dichos depósitos.
¿Al realizar la liquidación de IVA desde la opción "Liquidación de Impuestos" en el módulo Impuestos aparece un mensaje indicando que faltan configurar cuentas contables?
Para configurar las cuentas contables requeridas, se debe ingresar al módulo Impuestos>>Archivos>>Actividad Impositiva y/o Tipo de Actividad. Una vez allí, se debe acceder a los registros correspondientes y asignar o modificar las cuentas contables que el sistema indica en el mensaje de error. Esta configuración es necesaria para que el proceso de liquidación de impuestos se realice correctamente y se genere el asiento contable correspondiente
¿Al intentar registrar un comprobante, le aparece un error indicando que no existe el mes contable?
La causa principal de este error es la ausencia de un ejercicio contable cargado en el sistema para el período correspondiente. Para solucionarlo, se debe ingresar al módulo Contabilidad>>Movimientos>>Ejercicios Contables y crear el ejercicio contable correspondiente al año y mes en el que se desea registrar el comprobante. Esta configuración es imprescindible para habilitar la imputación contable de movimientos dentro del sistema
¿Como crear una Cuenta Contable?
Se adjunta instructivo:
¿Por qué un cheque ingresado desde POS no puede ser utilizado para pagar a un proveedor o ingresarlo desde una cuenta?
Los cheques ingresados a través de caja no se contabilizan directamente como "cheques en cartera", sino que se registran inicialmente como "cheques en la caja". Para que estos puedan ser utilizados en operaciones como pagos a proveedores o depósitos bancarios, es necesario realizar previamente el proceso de alivio de caja. Este procedimiento consiste en seleccionar los cheques correspondientes y ejecutar el alivio, concretando el traspaso de los cheques desde la cuenta de caja hacia la cuenta en cartera, habilitándolos así para su utilización en las transacciones mencionadas.
Es importante aclarar, que: cuando se está realizando el alivio, en el campo denominado Tipo de Alivio, se debe seleccionar la opción Varios. Para llevar a cabo el Alivio correspondiente, dirigirse a Módulo POS-Punto de Venta>>Movimientos>>Alivio de Caja.
¿Cómo transferir cheques y otros valores desde una caja a otra caja?
- Ingresar al Módulo POS – Punto de Venta.
- Acceder a la opción Alivio de Caja.
- En el campo Tipo de Alivio, seleccionar la opción Otras cajas desde el menú desplegable.
- Seleccionar los valores que se desean transferir, marcando los conceptos o montos correspondientes.
- Verificar la información ingresada.
- Para finalizar el proceso, hacer clic en el botón Aliviar.
¿Como transferir un cheque de clientes/proveedores a la cuenta propia?
Para realizar el depósito de un cheque de clientes en una cuenta propia, es necesario que el cheque se encuentre previamente registrado en cartera. Esta verificación se realiza ingresando al Módulo de Fondos y consultando el reporte de Cheques en Cartera, donde se puede confirmar que el cheque esté disponible para ser depositado.
Una vez verificada su disponibilidad, se procede al registro del depósito bancario desde el mismo módulo de Fondos. Para ello, se accede a la opción Depósito Bancario y se selecciona "Nuevo" para iniciar un nuevo registro.
A continuación, se elige la cuenta bancaria de destino, se ingresa el número de depósito correspondiente, y se seleccionan los cheques que se desean incluir en la operación. En caso de ser necesario, también se puede adicionar efectivo al depósito. Finalmente, se revisa que toda la información sea correcta y se presiona el botón Guardar para completar el proceso
¿Cómo filtrar ventas por medio del pago recibido?
- Ingresar al Módulo de Ventas.
- Dirigirse a la sección Informes.
- Seleccionar el Reporte de Ventas por Condición de Pago.
- Definir el período a analizar (fecha de inicio y fin).
- Aplicar filtros adicionales si es necesario (cliente, vendedor, sucursal, etc.).
- Hacer clic en Generar Comprobante.
- El sistema generará un reporte con el detalle de las ventas clasificadas por condición de pago.
- El informe presentará los montos sin IVA y con IVA correspondientes a las facturas emitidas en el período seleccionado